Politique de remboursement
Droit de rétractation
Chez Casa Poltrona, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.
Le produit doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Un emballage adapté doit être utilisé pour le protéger pendant le transport.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de changement d’avis.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si votre commande vous parvient endommagée, incomplète ou présente un défaut, contactez notre service client à contact@casa-poltrona.fr.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Les frais de retour liés à un défaut de conformité ou à un dommage relevant de notre responsabilité sont pris en charge par Casa Poltrona, dans le cadre des garanties légales applicables.
Le délai de retour commercial de 30 jours ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Procédure de retour
Pour nous informer de votre décision de vous rétracter, contactez-nous à :
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition ou toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Notre service client vous communiquera l’adresse et les instructions de retour. Pour éviter toute erreur d’acheminement, veuillez demander ces informations avant d’expédier votre produit. Cette démarche ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation à une autorisation préalable.
En cas de changement d’avis, l’organisation et les frais directs du transport de retour sont à votre charge. Si nous vous proposons une solution de transport, son coût vous sera communiqué pour acceptation avant son organisation.
Conservez votre preuve d’expédition jusqu’au traitement du retour.
Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées pour les produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard lorsque l’ensemble de la commande est retourné. Les éventuels suppléments liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Les frais de retour à votre charge ne sont pas remboursés.
Une confirmation vous sera adressée lorsque le remboursement aura été effectué. Le délai nécessaire à son apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
